Kebijakan Refund

Penanganan refund berbeda menurut jenis produk dan status pemrosesan. Pemeriksaan awal laporan ditargetkan maksimal 1×24 jam setelah informasi dan bukti yang dibutuhkan diterima.

Top Up Game

Jika User/Player ID, Zone, atau Server salah dan pesanan belum diproses, segera buka Pusat Resolusi. Jika Top Up sudah diteruskan ke supplier atau berhasil masuk ke tujuan, perubahan atau refund mungkin tidak dapat dilakukan.

Akun Game

Masalah login, spesifikasi tidak sesuai, atau akses akun harus dilaporkan melalui Detail Pesanan/Pusat Resolusi beserta bukti. Keputusan refund atau penggantian mengikuti hasil pemeriksaan status akun dan pengiriman.

Voucher / Game Key

Kode yang sudah dibuka, digunakan, atau berhasil diredeem umumnya tidak dapat direfund. Jika kode bermasalah sebelum digunakan, laporkan melalui Detail Pesanan beserta bukti error.

Item, Currency, dan Produk Digital Lain

Penanganan mengikuti status pengiriman dan bukti transaksi. Produk yang sudah berhasil dikirim atau digunakan dapat memiliki batasan refund.

Jika Refund Disetujui

Refund dapat dikembalikan ke Saldo DragonStore atau mekanisme lain yang tersedia untuk transaksi tersebut. Waktu dana terlihat dapat berbeda mengikuti metode pembayaran atau penyedia pembayaran.

Cara Mengajukan

Buka Detail Pesanan → Pusat Resolusi, jelaskan masalah, dan lampirkan bukti. Jangan membuat transaksi baru untuk memperbaiki order yang sama sebelum mendapat arahan.